Список есть, но не обновляется

Список серверов не вечен: локации добавляют, выключают и заменяют. Программа обновляет его сама, но если обновление не проходит, вы остаётесь со снимком недельной давности.

Как программа обновляет список

Строка доступа — это не список серверов, а адрес, по которому список лежит. Программа периодически ходит по этому адресу и забирает свежую версию: добавились локации — появятся, выключили сервер — исчезнет. Периодичность зависит от настроек профиля, обычно это часы.

Пока обновление проходит, вы ничего не замечаете. Когда перестаёт — тоже не замечаете сразу: список остаётся прежним и частично работает. Признак проявляется постепенно, по мере того как старые серверы выводят из работы, и выглядит как «стало хуже, чем было».

1. П1
   Запустите обновление профиля вручную В программе есть действие обновления. Обратите внимание на дату последнего обновления, если она показывается. ЕСЛИ ДАДата изменилась, список тоже — обновление просто не проходило автоматически, проверьте периодичность в настройках профиля. ЕСЛИ НЕТДата не меняется — программа не может получить новый список.
2. П2
   Отключите соединение и обновите список без него Иногда обновление идёт через уже поднятое соединение и упирается в мёртвый сервер из старого списка. ЕСЛИ ДАОбновилось без соединения — так и бывает: сначала обновление, потом подключение. ЕСЛИ НЕТНе обновляется в обоих состояниях — идём дальше.
3. П3
   Сравните со вторым устройством Тот же доступ на другом аппарате. ЕСЛИ ДАТам список свежий — значит, адрес отвечает, и дело в первом устройстве: разрешения, версия, сеть. ЕСЛИ НЕТСтарый список на обоих — обновлять больше некому.
4. П4
   Подмените строку заведомо рабочей Новый профиль, свежий список. ЕСЛИ ДАСвежий список пришёл — значит, старой строке перестали отдавать данные: признаки доступа. ЕСЛИ НЕТНе приходит ни по какой строке — причина в устройстве или сети.

Частая причина: строка живёт, а обслуживание прекращено

Между «строка мертва» и «строка жива» есть промежуточное состояние: адрес отвечает, но отдаёт старое. Так случается, когда срок доступа истёк недавно и запись ещё не убрана, или когда доступ перевели на другие условия. Снаружи это выглядит именно как «список не обновляется».

Отличить можно по свежести: если в вашем списке нет ни одной локации, появившейся за последний месяц, а у людей с рабочим доступом они есть, обновление прекратилось на той стороне.