Таблица признаков: всё дерево одним листом
Ниже разложены сочетания, которые встречаются чаще всего. Читать надо слева направо: находите свою строку по первым трём графам и идите по ссылке в последней.
Если разбор приведёт к доступу, чинить в программе будет нечего: нужна живая строка. Проверочные 3 дня выдаются без карты, дальше 200 ₽ за месяц на 3 устройства.
Проверить строкой →Пусто в списке серверов
| Охват | Когда началось | Вероятная причина | Разбор |
|---|---|---|---|
| Везде | Никогда не работало | Строка вставлена не целиком В1 | список пуст |
| Везде | Внезапно | Срок доступа закончился В3 | срок кончился |
| На одном устройстве | Любое | Профиль не добавлен на этом аппарате В1 | на втором не работает |
| Везде | После обновления | Обновление сбросило доступ программы в сеть В2 | после обновления |
| Везде | Постепенно | Список перестал обновляться В1 | список не обновляется |
Серверы есть, подключения нет
| Охват | Когда началось | Вероятная причина | Разбор |
|---|---|---|---|
| Везде | Никогда не работало | Первый запуск не доведён до конца В1 | ложные следы |
| Везде | Внезапно | Доступу перестали отвечать В3 | признаки доступа |
| Только мобильный интернет | Любое | Различается путь до сервера В2 | только на мобильном |
| Только домашний Wi-Fi | Любое | Домашняя сеть или роутер В2 | только на Wi-Fi |
| На одном устройстве | После обновления | Разрешения системы сброшены В2 | после обновления системы |
Подключается и отваливается
| Охват | Когда началось | Вероятная причина | Разбор |
|---|---|---|---|
| Везде | Внезапно | Устройств больше, чем входит в доступ В3 | лимит устройств |
| Везде | Постепенно | Строкой пользуется ещё кто-то В3 | общая строка |
| На одном устройстве | Любое | Экономия батареи выгружает программу В2 | вылетает или зависает |
| Только мобильный интернет | Любое | Обрывы при переходе между вышками В2 | рвётся каждые несколько минут |
| Везде | После обновления | Новая версия программы В2 | после обновления |
Соединение есть, а толку нет
| Признак | Охват | Вероятная причина | Разбор |
|---|---|---|---|
| Страницы не открываются вовсе | Везде | Соединение построено, но трафик не идёт В1 | страницы не открываются |
| Не работает одно приложение | Везде | Дело в самом приложении или его маршруте В2 | одно приложение |
| Всё медленно | Везде | Сервер перегружен или далеко В2 | работает, но медленно |
| Медленно по вечерам | Везде | Вечерняя загрузка сети и сервера В2 | медленно вечером |
| Видео буферизуется | Везде | Узкое место на маршруте до видеосервиса В2 | видео и звонки |
Как пользоваться таблицей
Таблица не заменяет дерево, а служит быстрым входом: в ней нет промежуточных узлов и объяснений, только сочетания и адреса. Если ваша строка нашлась, идите сразу на страницу разбора — там есть лестница проверок с ожидаемой картинкой у каждой ступени.
Если строка не нашлась, значит, сочетание редкое. В этом случае работает общее правило: сначала подмена строки, затем разбор по охвату. Редкие сочетания почти всегда оказываются двумя признаками сразу.
Хотите пройти то же самое переключателями и получить одну развязку вместо таблицы — определитель стоит на первой странице сайта.
Открыть определитель →Когда перебраны настройки, сети и устройства, остаётся ровно одна проверка: положить в ту же программу строку, про которую точно известно, что она живая. Изменилось — причина была в доступе, и чинить в программе было нечего. Не изменилось — вы сузили поиск до своей стороны и не потратили ни рубля. Проверочные 3 дня выдаются без карты, дальше 200 ₽ за месяц или 1 800 ₽ за год на 3 устройства.
Взять строку на проверку →